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工行青海分行线上线下运营服务新模式满足客户多元需求

2021年03月29日 17:22
来源:中新网青海

  中新网青海新闻3月29日电(龚行)记者29日从工行青海分行获悉,按照总行统一部署,今年以来工行青海分行积极实施线上线下运营流程建设,构建起流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下一体化客户服务新模式,有力满足了客户非接触金融服务需求。

  构建实物类业务“线上受理、后台处理、物流交付”运营模式,将以往个人资信证明、对公凭证和增值税专票等客户需到店办理的服务场景变为客户“一次都不跑”的服务方式,客户体验得到显著改善。如个人资信证明新模式,客户可通过手机银行在线下单,该行后台中心集中打印,并由第三方物流服务将资信证明邮寄给客户,大幅节约了客户往返网点和排队办理的时间。

  构建信息类业务“线上受理、自动处理、电子交付”运营模式,实现了银行询证函、个人历史明细、个贷结清证明等场景的全线上化、电子化办理,满足了客户随时、随地、随心的金融服务需求,有效增强了运营服务效能。如银行询证函新模式,行业首创数据集成式处理、自动化反馈和函证信息电子化流转的业务办理流程,打造的“函证E信”产品,成功实现了银行询证函业务从线下手工分散操作向线上自动化、标准化、集约化处理模式的转变,处理时长大幅缩减, b4f 滴翊硇拭飨蕴嵘

  构建外汇类业务“线上受理、后台处理”的运营模式,实现了个人跨境汇款等场景的业务背景审核、汇款指令处理、申报信息采集等多个复杂环节的统一运营,打造了价值型跨境支付清算服务。如个人跨境汇款新模式,同业首家为客户提供涵盖业务提交、咨询答疑、指令修改的全线上、一站式服务,实现了汇款处理进度的实时展现,运营整体效能提升显著。

  截至目前,该行已实现了个人历史明细打印、借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、外币预约取现、中小微企业便捷开户、对公凭证预约购买、增值税发票预约和函证E信等16类场景“线上便捷办理、集约高效处理、服务快捷交付”的线上线下一体化运营。项目一经推出,获得了广大客户的高度认可,重点场景新模式业务占比超过90%,进一步增强了客户便利化服务能力。

  下一步,工行青海分行将继续倾力于客户需求,开发推广更多的线上线下一体化运营服务场景,满足客户更多的个性化需求,全面提升客户服务效能,欢迎广大客户体验。(完)

编辑:张海雯
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